Questions fréquentes

Mon compte
Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon identifiant ou mot de passe ?

Votre identifiant est votre adresse email. Vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe en accédant à votre compte qui est situé en haut à droite de notre page d’accueil, puis en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ».


Comment modifier les informations de mon compte ?

Identifiez-vous sur votre espace " Mon compte " à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Vous pourrez alors modifier les informations de votre compte. Vous retrouverez dans la rubrique " Mes informations personnelles ", des données telles que votre adresse e-mail, votre mot de passe, etc. Vous pouvez aussi modifier vos adresses dans la rubrique " Mes adresses " et modifier votre wishlist dans la rubrique « Ma wishlist ».


Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?

Nous vous invitons à vous référer à l’article 12 de nos conditions générales de vente pour connaître les détails liés à la sécurité et à la confidentialité de vos données personnelles.


Ma commande
Comment savoir si ma commande est bien prise en compte ?

Après avoir validé votre panier et procédé au paiement, vous recevrez un email de confirmation de commande. Si vous n’avez pas reçu un email, prenez le temps de regarder vos courriers indésirables et si vous n’avez toujours rien reçu, vous pouvez nous contacter à hello@bien-aimee.com.


Comment puis-je suivre ma commande ?

Un courrier électronique de confirmation vous sera envoyé avec un numéro de tracking pour suivre votre colis en direct. Sur la page "mon compte" et dans la section « historique et détails de mes commandes », vous pouvez également suivre le statut de votre commande.


Comment modifier ou annuler ma commande ?

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande puisque nous préparons celle-ci dès que vous nous confirmez la commande sur le site web.
Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner les articles lorsque vous aurez reçu votre achat. Vous pouvez consulter la rubrique « Échanges et retours » pour avoir davantage de renseignements.


Il y a-t-il des cartes cadeaux BIEN-AIMEE ?

Vous avez la possibilité de faire découvrir Bien-Aimée à vos amies et leur offrir une carte cadeau pour un montant de 50, 100, 150 et 200 euros valable sur tout le site et pour une durée de 6 mois même pendant les soldes. Vous recevrez votre carte cadeau avec un code à usage unique quelques minutes après avoir validé votre commande. Si vous n’avez pas reçu un email, prenez le temps de regarder vos courriers indésirables et si vous n’avez toujours rien reçu, vous pouvez nous contacter à hello@bien-aimee.com.


Comment payer ma commande avec un avoir ou une carte cadeau ? 

Il vous suffit d’insérer votre code à usage unique qui est inscrit sur votre carte cadeau ou votre code lié à votre avoir que vous avez reçu par email dans l’encart « Bon de réduction » dans votre panier et de cliquer sur OK pour le valider.


Guide des tailles
Comment choisir ma taille ou ma pointure ?

Sur chacune de nos fiches produit, vous avez accès au guide de taille personnalisé de la marque.
Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Guide des tailles » et à l’aide du tableau de voir les correspondances. Nous essayerons également dans la mesure du possible de préciser dans le descriptif de nos produits si le taillant nous semble différent d’un taillant normal en essayant chaque pièce de notre assortiment. Néanmoins, si vous avez toujours des doutes dans le choix de la taille ou de la pointure, nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions via le questionnaire en ligne.


Ma taille/Ma pointure n’est pas disponible, que faire ?

Si vous êtes intéressée par une de nos pièces et que votre taille n’est pas disponible, vous avez la possibilité d’être avertie par email lors du réassort en vous inscrivant à l’alerte réassort à partir de la fiche produit de l’article désiré.


Livraison
Quand est-ce que ma commande est expédiée ?

Votre commande est généralement expédiée le lendemain de la prise de commande.
Dès son envoi, vous recevrez un email de confirmation et vous pourrez calculer la date d’arrivée de votre colis en fonction des délais transporteurs mentionnés ci-dessous:

Standard relais colis : 3 à 4 jours ouvrés

Express relais colis : 48h

Standard domicile : 48h

Express domicile : Livraison avant 18h le lendemain


Dans quels pays, puis-je me faire livrer et quels sont les coûts et délais de livraison ?

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos envois et services de livraison c’est pourquoi nous livrons dans un premier temps uniquement vers la France métropolitaine et la Corse.

Nous faisons notre possible pour vous proposer une livraison vers les autres pays européens, hors UE et Dom-Tom dans les plus brefs délais.

Pour la France métropolitaine, nous vous proposons la livraison en mode standard ou en express, en relais colis ou à domicile :

  • En standard et en relais colis, la livraison intervient en 3 à 4 jours pour un tarif de 4,50€ ou à domicile, en 2 ou 3 jours pour 7,90€
  • En mode express, nous vous proposons une livraison en relais colis avec Chronopost le lendemain avant 18h à partir de 7,50€ ou à votre domicile en 48h à partir de 15€

Nous offrons la livraison en relais colis pour toutes les commandes à partir de 150 euros.


Echanges, avoirs et retours
Comment fonctionne mon avoir ?

Votre avoir est valable 6 mois sur toutes les marques et collections de notre site. Il est cumulable avec les soldes, les promotions et autres offres. Vous recevez le code de votre avoir par e-mail et il est également visible dans votre compte.


Comment effectuer un retour ?

Les retours sont gratuits pour la France (hors périodes de soldes).

Vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner une partie ou la totalité de votre commande.

Pour effectuer votre retour, nous vous invitons à vous rendre sous votre compte dans la partie « historique et détails de mes commandes ». Il vous faut ensuite sélectionner la commande et cliquer sur détails pour afficher les articles de votre commande et valider les articles que vous souhaitez retourner. Il est nécessaire ensuite de mentionner une raison à votre retour, si vous souhaitez être remboursée ou obtenir un avoir et de cliquer sur « générer un retour ». Votre demande sera ainsi automatiquement transmise à notre service client.

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et nous vous enverrons un email avec l'étiquette de retour pré-payée à coller sur votre colis.


Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine seront acceptés. Les articles retournés devront être en état d'être revendus.

Vous avez alors le choix :

  • d'être remboursée, les frais de retour sont alors à notre charge.
  • d'obtenir un avoir valable 6 mois sur notre site internet.

Dans le cas d'un article défectueux, les frais de retour sont également pris en charge par Bien-Aimée. Si l'article commandé vous semble défectueux, envoyez un mail à sav@bien-aimee.com

Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 30 jours à compter du jour de la réception de votre colis dans notre entrepôt. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement ayant servi au règlement de la commande.


Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (Visa, Mastercard et Carte Bleue) et nous acceptons également les paiements par Paypal.


Le site Bien-Aimée est-il sécurisé ?

Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos informations personnelles et bancaires.

Votre transaction s’effectue via le système de paiement en ligne MONETICO de notre banque partenaire CIC qui est la seule à recevoir vos informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement, laquelle les enregistre sur son serveur hautement sécurisé.


Contact et informations
Comment contacter le service client ?

Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site ici.
Vous pouvez également nous contacter à cette adresse email hello@bien-aimee.com


Comment s’inscrire à notre newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil de notre site : tout en bas à droite, en entrant directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis en cliquant sur OK.

Vous serez alors régulièrement informée de nos actualités, de nos lancements de collection et de nos ventes privées ou nos offres promotionnelles.

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien « me désabonner » situé en bas de notre newsletter.


Comment puis-je avoir accès à vos conditions générales de vente ?

Nos conditions générales de vente sont directement accessibles en bas de notre page d’accueil. Nous pouvons sur simple demande vous les faire parvenir par email. 


Je rencontre un problème technique, comment puis-je le résoudre ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques, erreurs ou dysfonctionnements sur notre site, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne dans la rubrique « Contactez-nous » et nous ferons le maximum pour revenir vers vous au plus vite pour le résoudre.


Eco-responsabilité
Est-ce que toutes les marques sur le site Bien-Aimée sont respectueuses de l’environnement ?

Nous privilégions, dans la mesure du possible, les marques ayant une démarche respectueuse de l’environnement et nous les mettons d’ailleurs en valeur sur notre site dans notre sélection green ou made in Europe pour vous faire les découvrir. Nous sommes engagées mais non parfaites et nous essayons de faire au mieux en vous proposant des marques éco-responsables soigneusement sélectionnées et aussi des marques pour lesquelles la qualité et l’intemporalité des collections sont les mots d’ordre.


Comment faites-vous pour réduire votre impact écologique au niveau de l’emballage ?

Chez Bien-Aimée, nous avons fait le choix de sélectionner un emballage totalement recyclé, recyclable et même compostable pour certaines options.
Par défaut, votre commande est emballée dans un carton totalement recyclé, nous utilisons également du papier de soie sans acide, certifié FSC c’est-à-dire en provenance de forêts éco-gérées. Nos stickers sont fabriqués également en utilisant des encres végétales de soja moins nocives pour l’environnement et les pastilles de comblement pour les envois les plus fragiles sont composées de particules de maïs compostables. Si vous n’avez pas de compost, il suffit de les passer sous l’eau et elles se désagrègent immédiatement.
Si vous décidez de choisir l’option « emballage épuré » au moment de l’envoi, votre commande sera emballée plus simplement, sans superflu, dans une pochette compostable à base d’amidon de maïs laquelle se désagrégera sous 90 à 180 jours selon la qualité de votre compost.
Nous faisons également partie de l’Eco Alliance packaging c’est-à-dire que pour chaque commande auprès de notre fournisseur, ce dernier s’engage à replanter des arbres dans les régions en nécessité.


Comment prendre soin de vos vêtements, vos chaussures et accessoires pour qu’ils durent davantage dans le temps ?

Nous accordons une grande importance à la qualité des articles que nous sélectionnons auprès de nos fournisseurs car nous souhaitons vous proposer des pièces qui durent dans le temps et non le temps d’une saison. C’est pourquoi, nous avons rajouté sur chaque page produit un conseil d’entretien pour vous permettre d’en prendre soin. Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez également nous solliciter à partir du formulaire en ligne.


Bien Aimée s'écrit avec vous et pour vous

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